第50期 支付宝花呗不公开催收机构名称，欠款人屡遭不明人骚扰

有位朋友向我诉苦，他说是支付宝的忠实老用户了，而现在的支付宝太让人失望了，因为在支付宝上借了几万周转救急，因失业收入不稳定，还不上，就天天都收到支付宝客服电话短信催收，还说他们委托的催收机构是合法合规的，但是只要他一让他们提供受委托催收机构的基本信息，支付宝客服都会守口如瓶。那就是说支付宝客服说他们委任的催收合规那就是合规，就算是爆通讯录，轰炸短信，那也是合规的现象。只要这位朋友跟支付宝客服一反映催收问题，支付宝客服都会正气傲然地告诉他将问题反映给催收部来解决。

这位朋友就等着电话来，结果接到的电话都是来历不明的身份来催收，说是解决他的债务问题，但当这位朋友要求对方提供相关身份信息都遭到一口拒绝。我听到这些，也是觉得很好笑，一个人人都知道的一家巨头公司，怎么这样的解决问题的方式让人觉得不可思议，说在解决欠款人问题，那为什么又不自报家门？

这位朋友说起这件事，也是自己觉得小雨点，不会产生很大影响，他还说，支付宝在给他打电话质问他们的账款信息的时候，一直在电话里说他们委任的催收公司是合规的，这位朋友希望客服提供催收机构基本信息核实的时候，却提供不了。难道欠款人问清楚对方的身份和资质时，也要遭到拒绝和隐瞒吗？这是一个问题。

其次就是，支付宝花呗委任的第三方催收公司在催收的时候一直拒绝提供任何信息，让欠款人核实不了信息，但是这些催收机构都有着个人信息，如果不能证实这些每天给欠款人打电话的是支付宝花呗委任的合规催收机构，很有可能的就是涉及到个人隐私信息被泄露了，而当欠款人核实这些机构是不是支付宝花呗委任的催收机构都被拒，那么是不是就是支付宝花呗把债权转卖了这些催收机构呢？如果是这样，支付宝跟银行一样的操作方式，在银行和借款人之间架起桥梁，却是背后坐享其成的大Boss，而这些身份不明的机构又是怎么获取个人信息的？

最后就是，支付宝花呗向第三方催收公司提供欠款人的个人信息时，有没有对我们的个人隐私进行加密，如果加密，这些陌生隐藏身份的催收人员为什么会找到我们的亲友电话？如果没有加密的情况下，支付宝花呗向身份不清楚的机构提供我们的个人隐私有没有存在个人信息交易行为呢？贩卖个人数据是很严重的普遍性问题，很多潜在风险。

这位朋友近期接到很多自称为支付宝的花呗贷后人员的电话和信息，但是要求他们提供工号和姓名的时候，就被挂断电话，而当这位朋友想搞清楚对方是什么人的时候，回拨过去都是打不通的，提示的都是网络忙和打不通。这些是不是说明支付宝花呗委外的催收机构是存在违规行为，不然为什么一直回避这位朋友提的问题呢？

这么一顿操作，无非说明客服说的不是事实，说出的话是要负责的，互联网是有记忆的，不是支付宝说是事实，那就是事实，是事实叫你拿出问题的答案，又为什么遮遮掩掩呢？事实也是要提高证据证明的。一样的道理，很多债权机构要求欠款人提高困难证明，目的也是为了证实欠款人说的是否属实，但现在的支付宝客服提供不了证明，只有一张嘴说，合规的催收机构。说这些尖锐的问题也是为了促进互联网金融的发展。

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