“花呗被盗用23997元！”云某起诉某通信公司，要求赔偿

“花呗被盗用23997元！”呼和浩特，云某身份证丢失，被他人补办手机卡后，支付宝被盗用。云某起诉某通信公司，要求赔偿。一大早，云某（化名）发现，自己的手机无法接听拨打电话，换了同事的电话卡才发现，是电话卡出了问题，就立刻去营业厅办理补卡。到了营业厅，需要出示身份证时，他才发现，自己放身份证的钱包不翼而飞，怎么也找不到。营业厅的工作人员告诉云某，用驾驶证和户口本也可以补卡，可是，他的户口本在奶奶家，只好取了户口本，第二天再去营业厅，补办了电话卡。电话卡办好，云某检查了自己的支付宝，发现就在电话卡不能使用的当天，支付宝花呗被消费了19557.4元，借呗被消费1000元，偿还花呗的利息1399.69元。这时，云某才明白，他的身份证被盗以后，有人用他的身份证补办了电话卡，再用他的电话号码登陆和验证了支付宝进行盗刷。于是，云某向公安机关报警，并且向通信公司相关部门投诉。更可气的是，就是云某报案的一个多月以后，盗窃身份证的小偷又在另外一个营业厅补办了他的电话卡，继续用他的支付宝消费1999.98元，加上延期还款的费用，前前后后加起了，云某一共损失了23997.07元。案子后来是破了，但可以想到的是，小偷并没有钱赔偿，于是，云某向法院起诉，要求通信公司赔偿他的全部损失。（案例来源：呼和浩特市中级法院）【@法网人生】但是，通信公司却认为，本案的损失应该由云某自己负责。一是云某自己耽误了时间，在第一次补卡时，云某直到下午才取到户口本，第二天才到营业厅办理补卡手续，由于他自行拖延时间，给了嫌疑人充分的作案时间，损失的发生是云某自己的疏忽大意造成的，应自已承担损失后果。另外，整个补卡过程中，通信公司方面是严格按照操作流程办理的，首先进行形式审查，审核身份证件是否真实，又通过身份信息核查系统进行了校验和认证比对，一切正常后才进行补卡，已经尽到了注意义务，在此期间不存在过失，不需要承担责任。第三，云某对自己的身份证和电话号码负有保管责任，由于他自身不慎，丢失了身份证，泄露了电话号码，给了犯罪分子有可乘之机，正如丢钱了不能找银行，其支付宝被解锁和盗刷也是他自己的责任。最后，本案是刑事案件，云某的损失应该由盗窃身份证的犯罪分子赔偿，要求通信公司承担相应责任，显然没有法律依据。但是，云某向法庭提供了公安机关在营业厅调取的监控视频证据，显然，盗取身份证的犯罪分子和云某长相并不一致，而营业厅的工作人员没有进行仔细的人证对比，尽到应尽的审查义务，在补办电话卡的过程中，通信公司显然具有过错。法庭采信了云某的证据，认为通信公司工作人员对于补办手机号的人员持有的身份证与本人是否一致审查不严，为他人补办了手机卡，导致犯罪分子利用云某的手机号盗取其支付宝内的钱财，云某的财产损失与通信公司营业厅的工作人员工作来严谨存在因果关系，所以应当承担赔偿责任。一审判决后，涉案的通信公司不服判决，上诉要求改判，被法院驳回。随着移动支付的普及，手机号码、身份证等与个人财产紧密关联，保护好您 的手机和身份证，就是看紧您的钱袋子，可千万要小心。

来源：法网人生

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