招商银行成都分行：十年奋进 为经济高质量发展注入新动能

• 招商银行成都分行。
  　　□赵娇 （图片由招商银行成都分行提供）

  　　十年，是一个跨越历史的维度，十年，是一段砥砺奋进的历程。资产规模已接近1500亿元；存款实现了近千亿级增长，均较2012年翻了三番，存款市场份额在四川跃居股份制银行第一；对公贷款累计投放超5000亿元，个人住房贷款保持股份制银行领先地位；个人客户总资产从近320亿元提升至超1500亿元，增长接近5倍。十年来，招商银行成都分行扎根区域，积极支持地方发展，为国民经济转型升级提供全方位金融支持。

  　　服务大局

  　　以金融之力护航实体经济

  　　国庆前夕，位于成都市龙泉驿区的中创新航成都项目传来好消息：成都基地一期项目首批产品成功下线。作为四川省的重点项目之一，项目从签约到动工，再到主体封顶与设备搬入，均为业内领先的速度。

  　　项目快速推进的背后，离不开金融的助力。今年6月16日，中创新航成都项目一期60亿元银团合作协议在成都招商银行大厦成功签约。作为牵头行，招商银行成都分行充分利用银团资源，持续为中创新航提供全方位、多元化的综合金融服务，并于7月底成功投放首笔项目贷款。

  　　这只是招商银行成都分行聚焦重点项目服务地方经济的一个缩影。自1994年入驻成都以来，招商银行成都分行扎根天府沃土，辐射四川全域，积极响应成都市政府战略规划，服务实体经济，支持区域发展。

  　　靶向发力，加大重点项目支持。近年来，招商银行成都分行积极围绕地方经济发展重点，先后为成乐高速、渝蓉高速、德简高速、成都轨道交通、芦溪河流域水环境综合整治PPP项目、四川时代动力电池项目、龙泉中航锂电项目、成都京东方项目、成都TOD示范工程项目等多领域、多行业项目提供信贷支持。

  　　抢抓机遇，服务国家重大战略。为了抢抓成渝地区双城经济圈建设的发展契机，招商银行成都分行进行了统一部署和安排，于2021年初由分行领导牵头成立了专项工作小组，制定了金融支持发展的总体规划及部分针对性政策。

  　　积极响应，践行绿色金融发展。以“双碳”目标为牵引，招商银行成都分行积极落实国家重大决策部署，主动将绿色金融理念贯穿于业务经营活动中，加大对绿色金融领域的服务支持力度，不断丰富绿色信贷领域的产品和服务创新。聚焦重点产业，加大水电、光电等可再生能源产业金融支持力度，响应节能减排的要求，大力支持动力电池产业发展。截至2022年9月末，招商银行成都分行绿色信贷余额超50亿元。

  　　加快布局，紧跟城市建设步伐。今年1月11日，招商银行成都龙泉驿支行正式开业。这是招商银行成都分行紧跟成都城市发展建设步伐、助力成渝地区双城经济圈建设的重要战略布局。截至目前，招商银行成都分行已构建起覆盖全川的以手机银行、网上银行、电话银行为主，以成都、绵阳、泸州、乐山等地的59家营业网点为辅的全方位、立体式、无间断服务体系。

  　　创新引领

  　　以金融科技纾解民生痛点

  　　“滴——”用手机打开“电子营业执照”小程序，在招商银行的网点柜台上扫个码，即可进行企业身份认证、授权经办人员核验、开户信息采集、营业执照获取，无需再提供纸质营业执照和授权书等就可完成企业开户。

  　　简单的扫一扫背后，体现的是招商银行成都分行利用金融科技手段提升服务效率的决心。在数字化时代，金融与科技的融合成为大势所趋。商业银行加快了变革的脚步，纷纷运用金融科技手段优化传统经营模式、提升客户体验和服务质效。

  　　“善弈者谋势，善谋者致远”。在金融科技转型的道路上，招商银行历经多年发展，已站在第一梯队。而作为招商银行在西部的首家直属分行，成都分行秉承打造“金融科技银行”的理念，依托总行强大的金融科技能力，积极探索3.0经营模式，针对细分客群开展数字化经营，围绕细分客群需求，打通各场景服务，为用户提供全数字化的综合服务。

  　　聚焦个人需求

  　　打造线上化服务场景

  　　在成都，招商银行APP的“5折美食”深受用户欢迎。根据不同的出行需求，招商银行大力拓展出行场景建设，全新打造了覆盖超300座城市的交通出行频道。在“城市服务—便民服务”专区，除了电子社保卡办理和医保电子凭证绑定，还引入了住房公积金查询、下载个人信用报告等便民服务场景。截至2022年9月，招商银行成都分行APP服务用户超300万，月活用户近160万户。

  　　针对老年用户面临的“数字难题”，招商银行APP提供了大字号的智能搜索服务和语音助手功能，用户可采用语音形式查找对应的功能，还可通过开启语音播报，获得实时回应。在支付安全方面，招商银行APP在转账、一网通支付等交易环节对接了风控系统，可针对年长客户进一步强化风险控制策略，以防范电信诈骗等风险。

  　　针对个人的理财需求，2021年招商银行全新升级了“TREE资产配置”体系，从投资者的视角设置四大账户：活钱管理、保障管理、稳健投资、进取投资，并加入了“人生阶段”考量，让财富管理更加贴近群众生活，真正做到“飞入寻常百姓家”。

  　　聚焦企业痛点

  　　推出多样化拳头产品

  　　自2016年成立普惠金融服务中心以来，招商银行成都分行配置金融资源，创新产品服务，大力扶持小微企业健康发展。一方面，加大发展1000万元以下小额信贷产品，重点推进供应链融资、科技贷、结算贷、小微闪电贷等特色创新产品；另一方面，优化线上审批流程，大幅缩短业务办理时间，提升服务体验。

  　　针对企业转型痛点，招商银行成都分行推出“薪福通3.0”拳头产品，打造一站式企业管理数字化服务平台，助力企业薪酬福利管理数字化转型。产品推出以来，注册企业逾1万家，通过使用“薪福通”，企业在人事考勤方面可节省大量时间，算薪、算税、报税等也更加便捷。

  　　坚守初心

  　　以实际行动践行责任担当

  　　服务，坚守初心最宝贵。9月2日，一位八旬老人焦急地拨通了招商银行成都玉双路支行理财专员的电话。这位老人在3个月前购买的理财产品9月2日到期，正值疫情防控期间，玉双路支行网点已关门。在了解到老人的情况后，客户经理在合法合规的前提下快速解决了老人的难题。

  　　细微之处见真情，最是小事暖人心。无论是在疫情防控的特殊时期，还是在日常经营过程中，招商银行成都分行始终肩负着服务群众、奉献社会的重要使命，把金融服务保障作为当前工作的重中之重，积极响应国家号召，主动作为，着力提升新市民金融服务质效。

  　　多措并举，保障金融服务不断档。今年9月初，一场新冠肺炎疫情防控阻击战在成都打响。招商银行成都分行运营管理部迅速组成9人应急保障小组连夜留守，保证了四川其他地区支行柜面业务及客户线上化业务不受影响。对于紧急现金服务需求也建立应急响应小组，确保紧急现金服务能够得到迅速响应和受理。整个9月，该行放款中心共审核放款2187笔业务，金额合计超70亿元。

  　　助企纾困，降低小微企业融资成本。近年来，新冠肺炎疫情给中小微企业带来冲击与挑战。招商银行成都分行充分评估疫情影响，加大力度支持小微贷款投放，充分保障小微信贷资源，有效缓解小微企业现金流紧张问题。截至2022年9月末，招商银行成都分行小微贷款余额超123亿元，有贷户达到近2万户，不良率保持在同业较低水平；该行通过多种方式为受疫情影响的中小微企业（含个体工商户）办理延期还本付息贷款400余笔，金额超过2亿元。

  　　优化供给，助力新市民安居乐业。在就业方面，招商银行成都分行加大对吸纳新市民就业较多小微企业的金融支持力度，创设符合小微企业行业特点的贷款产品，开展特色化小微贷款服务；为满足新市民装修、购车、婚庆、教育等合理消费需求，该行为新市民提供灵活便捷的线上消费信用类融资产品“闪电贷”，助力新市民安居乐业；在居住方面，该行持续优化住房贷款业务流程，推出的“云按揭”线上预审批功能，在疫情防控期间帮助购房客户提前了解贷款政策。

  　　敢于担当，全力支持乡村振兴。自2012年起，招商银行成都分行按照省委、省政府和监管部门部署，把对口帮扶甘孜州新龙县作为分行党委重点工作来抓，立足新龙县实际情况，因地施策，扎实开展各项精准扶贫工作，班子主要领导带队多次深入一线调研督导，先后选派4名员工担任驻村干部，在农房改建、援建学校、图书捐赠、贫困户帮扶、医疗防疫、乡村种养等多个重点领域实施帮扶。

  　　“乡村振兴是持久战，承载着广大群众的福祉。”招商银行成都分行行长彭少鸿表示，不断完善金融支持政策，继续深化“结对”帮扶机制，多举措激活脱贫效能，落地落实产业扶贫项目，对新龙县的帮扶将锲而不舍地坚持下去。

  　　不断递增的数字背后，是招商银行成都分行秉持“因您而变”服务理念，不断升级传统业务，努力拓展新业务的奋斗足迹。未来，招商银行成都分行将继续围绕“因您而变”的服务理念，利用自身金融优势，持续紧跟城市发展建设的主旋律，为四川经济社会高质量发展注入新动能。

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